關于良彬ABOUT LIANGBIN
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優秀營業員在閑暇時間該做什么?


      1、當店里沒客人時,她們會在店里,打掃衛生、擦拭玻璃和各個裝飾品,時刻保持店面整潔,讓每一個進店的客人隨時感受清爽干凈的購物環境;

      2、當店里沒客人時或與客戶洽談完后,隨手關燈、將樣磚及時歸位,她們會檢查每片樣品的擺設和樣品上的標簽,如有些標簽臟了、破爛了、內容錯誤了等等,要及時更換;

      3、當店里沒客人時,她們會檢查一些燈光、廣告、條幅、易拉寶、LED屏等,發現有破損臟舊的及時更換;

      4、當店里沒客人時,她們會和同事們一起把一些要淘汰的樣板撤下,換上一些新的樣品。同時會根據一些款式的銷量情況,進行擺設的調整,比如,某款仿石材的全拋釉地磚和某款仿石材紋理的瓷片經常會配套賣,但這片地磚和瓷片擺放距離遠,那就會想辦法把這片地磚擺在和這款瓷片接近的位置,這樣方便營業員介紹;

      5、當店里沒客人時,她們會把同事集合起來,把剛才在和客戶溝通出現的問題分析和總結,比如,剛剛在和客戶溝通時,語句太重、語速太快或者哪個產品介紹沒有介紹到位等等;如果時間充裕的話,還會組織同事們學習銷售技巧和方法,提升同事的專業知識和視野。

      6、當店里沒客人時,她們會了解新產品動態,把倉庫的一些庫存數量、特別是滯銷品的型號數量再次給同事們強調,希望能盡快消化掉一些滯銷品庫存;

      7、當店里沒客人時,她們會把今天接待的客戶進行分析,提出相對應的跟進辦法,并安排專人跟進;同時也整理老客戶的聯系資料,對已成交的客戶進行管理(比如:加工磚安排、送貨通知、詢問瓷磚使用情況、是否要補貨等等);

      8、當店里沒客人時,她們會想辦法找新的客戶,比如:聯系平時收集的潛在客戶及時跟單,還比如在微信上發布店面動態信息,在一些QQ群里發布信息、在一些當地設計、裝修論壇里發布信息,解答一些用戶的問題,并發布店面的產品信息;(這里一般主要是回答解決潛在客戶的問題,盡量不硬性推銷自己,以免客戶反感。)

      9、當店里沒客人時,她們會看看在微信平臺上相關的產品知識和營業員技巧的文章并和同事們分享;

      10、當店里沒客人時,她們會利用短時間輪流去市場上或倉庫走走看看,了解學習店面陳列布局、新品展示情況、了解倉庫信息(位置、貨源、品牌、包裝、重量)等。但要注意的是,去別的店時不要說太多話,只要默默看默默觀察就行;

      11、當店里沒客人時,她們會去市場走走看看,了解別的品牌一些活動和新動向,同時把了解到的信息向上級反饋;

      12、當店里沒客人時,她們會主動聯系一些設計師、泥水師傅、包工頭,向他們發一些新產品動態和他們原來介紹過來的客戶的裝修動態。如果原先有接待客戶沒有設計師或泥水師傅時,也會把這些客戶的資料分享給他們;

      13、當店里沒客人時,她們也不是分分鐘鐘都把工作安排得滿滿的,有時她們也會坐下來相互總結交流,關心一下同事的情況,當同事有困難時,大家會一起想辦法解決,只有同事們都沒有后顧之憂時,工作起來效率才會高,工作起來才會開心,服務客戶就會更貼心更到位,這樣業績也一定會越來越好的。




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